Politica de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.

Perioada de retragere expiră după 14 (paisprezece) zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:

• Denumire societate: OCREATIESTEJARNIC SRL
• Adresa: Strada Ion Minulescu 67-93, București 31216
• E-mail: office@stejarnic.ro

Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Vânzătorul returnează cumpărătorului toate sumele primite drept plată din partea acestuia, inclusiv costurile livrării inițiale (dacă este aplicabil), nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul va primi înapoi produsele sau până la momentul la care Clientul/Consumatorul furnizează dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Returnarea sumelor este condiționată de recepționarea produselor care au făcut obiectul vânzării. Suma înapoiată va reprezenta contravaloarea produselor returnate, din care se scade taxa de livrare aferentă returului. Costul returului cade în sarcina Cumpărătorului în cazul în care returul nu este efectuat din cauza unor defecte sau neconformități pentru care Vânzătorul este răspunzător. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face prin aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, dacă nu se convine altfel cu clientul.

Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct. 1).

Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia Vânzătorului.

Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor va fi evaluată obiectiv, ținând cont doar de deprecierea rezultată din manipulări excesive, iar vânzătorul va informa consumatorul despre orice deduceri înainte de rambursare.

La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.

Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

Nu pot fi returnate produsele care:

• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• au fost confecționate după specificațiile clientului/consumatorului sau sunt clar personalizate (de exemplu, mobilier la comandă cu dimensiuni, culori sau materiale alese de client/consumator);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare;
• se pot deteriora sau expiră rapid;
• sunt sigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și au fost desigilate de cumpărător (exemplu: lenjerie intimă);
• sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.